En Carly’s Repostería, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y asegurarnos de que cada cliente quede satisfecho con su compra. Sin embargo, debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, existen condiciones específicas para las devoluciones y reembolsos.
Te recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar tu pedido.
1. Productos perecederos (Alimentos)
Al tratarse de un negocio de repostería, la mayoría de nuestros productos son perecederos (pasteles, tartas, cupcakes, galletas, etc.) y, por lo tanto, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, errores en el pedido (si no nos contactaste a tiempo) o porque el producto no fue recogido o entregado dentro del plazo acordado.
Existen dos únicas excepciones:
Defecto o error por nuestra parte: Si el producto llega en malas condiciones, dañado, o no corresponde al pedido realizado (sabor, tamaño, decoración).
Incumplimiento de entrega: Si realizamos la entrega fuera del horario acordado sin previo aviso y el producto ha sufrido daños por temperatura o manipulación.
2. Plazo para solicitar un reembolso
Para ser elegible para un reembolso (en los casos contemplados en el punto anterior), deberás notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción o fecha de entrega del pedido.
Pasado este plazo, no podremos ofrecerte un reembolso completo, sustitución del producto o compensación.
Para completar tu reembolso, requerimos un comprobante de compra (número de pedido, correo electrónico de confirmación o factura).
3. Productos no reembolsables
Además de los productos perecederos en condiciones normales, los siguientes artículos tampoco son elegibles para devolución:
Tarjetas de regalo (gift cards).
Pedidos personalizados que hayan sido aprobados y elaborados según las especificaciones del cliente (a menos que el error sea nuestro).
Productos en oferta o promoción especial (venta con descuento).
Servicios de decoración o clases/talleres (si aplica).
4. Proceso de reembolso
Una vez que recibamos tu solicitud de reembolso (dentro del plazo y bajo las condiciones válidas), te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu reclamación. También te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si tu reembolso es aprobado:
Se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original.
El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o entidad financiera.
4.1 Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Contacta con la entidad de tu tarjeta de crédito (puede haber un tiempo de procesamiento previo antes de que se publique oficialmente el reembolso).
Contacta con tu banco (a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje el reembolso).
Si después de hacer todo esto sigues sin recibir el reembolso, por favor contáctanos a: info@carlysreposteria.com.
5. Sustitución de productos (Cambios)
Solo reemplazamos los productos si son defectuosos o están dañados por causas imputables a Carly’s Repostería (por ejemplo, un pastel que se entregó roto o un sabor incorrecto).
Si necesitas un cambio por el mismo producto, debes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido enviando un correo a info@carlysreposteria.com. Te solicitaremos una foto del producto y los detalles del pedido para evaluar el caso.
6. Productos marcados como «Regalo»
Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente a ti: Recibirás un crédito de regalo por el valor del producto devuelto (solo en los casos válidos de reembolso). Una vez que recibamos el producto dañado o incorrecto, te enviaremos un certificado de regalo por correo electrónico.
Si el producto no fue marcado como regalo: Enviaremos el reembolso a la persona que realizó la compra (el remitente).
7. Cancelaciones de pedidos
Pedidos anticipados (con 48+ horas de antelación): Pueden cancelarse hasta 24 horas antes de la fecha de entrega acordada. Se emitirá un reembolso completo.
Pedidos urgentes o con entrega en menos de 24 horas: No pueden cancelarse, ya que el proceso de elaboración ya ha comenzado.
8. Envíos y entregas (Solo si ofreces envío a domicilio)
Actualmente, realizamos entregas en La Habana, Cuba. Los costos de envío no son reembolsables.
En caso de que el producto llegue en mal estado por causas imputables al transporte, deberás notificarnos en el momento de la entrega (si es posible) o dentro de las 2 horas posteriores.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: info@carlysreposteria.com
Teléfono / WhatsApp: (+53) 5 250 5486